7月31日，家住英雄山路78号的七旬老太张秀全向记者反映当天早晨，她家的海信电视突然发出砰砰的声音，接着闻到一股焦糊味。张秀全赶紧拿水去浇，谁知火越来越大，把电视烧成了一堆灰烬。
上午9点记者来到72岁的张秀全家，只见屋里的白墙已被熏黑，地上是些脏水。老人的脸上、胳膊上都是灰，白发也变成了“黑发”。客厅的写字台上，只剩一堆黑糊糊的东西，从框架、玻璃屏幕上，能隐约看出是一台电视的痕迹。
在黑色的残留物里，记者并没看出任何标识，只在一个元器件上看到一个“2974PI-03A”的型号。老人说这台电视是海信的老款，2007年3月买的，1999元。从电视的发票和说明书上记者看到，这款电视的型号是“HDP2902G”。“我6点去爬六里山，快8点时进了门，刚歇了歇咬了一口包子，就听见电视‘啪’响了一声，接着又响了一声，闻到一股焦糊味。电视后面冒火！我就赶紧去厨房倒了一桶水泼上，舀第二桶时，就看到房子里都是黑烟，把我顶出来了。”张秀全说，她吓坏了，赶紧拨打了110和119，消防队员几分钟后赶了过来，用粗水龙头才把火扑灭。
火是怎么烧起来的？张秀全说，孩子不在家时，她从不看电视，而且为了节电，电源都是关着的，她每次外出时都要检查一遍，火应该就是电视机自燃的。
中午12点，海信济南公司客服人员时先生赶到张女士家看了火灾现场。他表示，从现场看，虽然有发票，但电视已烧得不成样子，不能确定就是海信的电视；着火的原因，关机状态下电视肯定不会自燃，要么有接地的线，要么有受潮的线；而且，老人也无法提供权威部门出具的火灾鉴定报告。“毕竟是海信的老用户，我们从安抚的角度，将向公司申请援助。中午已商定援助5450元，下午老人的孩子又给我们打来电话，要求1万元。我们将向公司提出申请，明天会有一个答复。”时先生说。