摘要 三菱电机自动化在中国扎根已经超过四十多年，是最早进入中国市场的自动化产品供应商之一。近日，三菱电机自动化中心在上海虹桥举行了盛大的落成典礼，其菱动客户体验馆同期开业。记者有幸采访了三菱电机株式会社专务董事兼FA事业全球总裁野中秀恭先生和三菱电机自动化（中国）有限公司董事长兼总经理富泽克行先生，近距离地就三菱电机的发展和新开业的菱动客户体验馆等问题作了交流。
菱动客户体验馆专注服务客户
在采访前，记者在工作人员的带领下参观了新落成的三菱电机自动化中心和菱动客户体验馆，听取了工作人员关于整个菱动客户体验馆的设计理念和各个功能馆的分布等介绍。
采访伊始，富泽克行先生向记者介绍了三菱电机建立菱动客户体验馆的初衷。他表示，菱动客户体验馆是三菱电机自动化公司全球第一家集技术、服务、产品等综合功能于一体的大型客户体验馆，是一个真正的“3D”体验馆。菱动客户体验馆秉承“全面服务、客户为先”的宗旨，以客户的想法与需求为诉求，解决客户的技术与服务疑点。富泽克行先生介绍说，菱动客户体验馆可以针对客户的需求提供完整、全面的解决方案，并针对如何去实现这个方案，提供一些技术支持和服务。富泽克行先生向记者解释所谓的“3D”理念是指Direct（直观）、Dynamic（动态）、Diverse（多样）的结合，是三菱技术支持、技术服务与销售的全方位的统一，可以让客户充分体验到直观、互动、多样化的三菱电机特色服务，更全面、更好地满足中国市场客户的需求。
富泽克行先生认为，制造业工业产品不同于家电等产品，它是非常具有技术性的。如何让三菱的产品和客户的设备完美地整合，发挥其100%的性能，这是需要很高的技术含量。富泽克行先生指出，菱动客户体验中心能够随时向客户提供最好的技术服务、技术维修，可以帮忙客户及时解决生产过程中遇到的问题。此外，三菱电机在日本积累的一些非常好的经验和技术，都可以通过客户体验中心展示给中国客户，让客户在购买三菱电机的产品前通过谘询服务、网络服务等对产品、技术等做一个较为详尽的了解。富泽克行先生还特别强调，三菱电机在中国发展的这些年，其质量保证、技术支持等得到了中国客户的很大肯定，这也是三菱电机建立如此大型完备的菱动客户体验馆的基础所在。
三菱电机的节能技术实现效益最大化
在谈到三菱电机自动化一直在倡导的“节能环保”理念时，野中秀恭先生表示，日本在节能环保方面是走在世界前列的，早在20世纪70年代就已经开始倡导节能概念，超过40年的经验积累，被世界公认是领先的节能国家。野中秀恭先生强调说“三菱公司是一家有着节能理念和节能方案的企业。三菱的节能理念主要分两步走，第一步是实现用电、用能等数量的可视化，第二步则是如何有效地针对用能数量进行管理和控制。因此，三菱电机针对性地推出了可视化及可控制化两步走的综合性解决方案。”
富泽克行先生补充说，三菱电机的节能理念并不是“不用能源”。他认为，那些单纯地使用节能产品的做法并非是真正的“节能”。他解释说，“可视化节能”是三菱电机节能的第一步，要根据目前正在使用的能耗是否合理，才会进行第二部“可控制化节能”来决定如何改善。他认为合适的能耗是根据时间、地点等不断发生变化的，因此要实时监控，这一步非常必要，还可以为真正的“节能”提供非常完整有效的解决方案。富泽克行先生表示，在三菱电机，工厂智能化与节能是一体的，因而实现了生产效益化和能耗效益化的双重效益。富泽克行先生指出，如果使用同样的时间，同样的能耗，可以生产出更多的产品，这也是实现了生产效益化，也是实现了节能的目标。
富泽克行先生向记者简单介绍了三菱电机自动化与上海电气集团旗下的上海电气环保投资有限公司的合作，他表示，双方的合作由来已久，此次针对节能项目两者都有很好的合作意愿。双方已经正式签订合作协议，将成立上海电气零件节能控制技术有限公司，为楼宇、冶金、汽车、电子等多个行业提供节能工作机制。他还介绍说，三菱电机还与同济大学等高校合作共同开发节能项目，并积极参与由中日两国合作的节能论坛、项目等。富泽克行先生表示，节能减排也是中国的基本国策之一，节能电机的推广势在必行。他非常希望能够通过日本几十年的节能经验和三菱电机的一些节能措施、节能电机等设备，为中国的节能事业做出贡献。
愿意和中国企业一起努力发展
就记者关心的三菱电机自动化在中国市场的发展情况，野中秀恭先生介绍说，中国市场对于三菱来说非常重要。中国并不只是一个只需要低端产品的市场，三菱电机要做的是将最先进的技术和服务引入到中国市场。三菱电机在大连有一个工厂，在常熟也即将建立另一个工厂，目前三菱在中国有500多名员工，其中有40多名员工是直接从日本特派过来的，并且可以直接用中文与中国的客户、员工等进行交流。野中秀恭先生表示，随着工业的发展，竞争越来越激烈。三菱电机相信中国的企业在全球市场中的竞争力将会越来越强，三菱电机愿意帮助中国的企业提高其全球竞争力，为此并一同努力。
三菱电机是一家企业，在创造价值的同时，不忘企业公民的责任，一方面推动制造业整体水平的提升，为中国这个“世界工厂”提供支撑，另一方面，支持中国的教育事业，致力于未来自动化人才的培养，回报社会。富泽克行先生表示，三菱电机自动化（中国）有限公司作为一家扎根中国市场的企业，追求利润是企业所必须的，但是也要兼顾企业的社会责任。三菱电机不仅对其中国的员工、合作伙伴等提供先进的知识，更与41家教育机构进行合作，努力提高学生的专业技术知识。富泽克行先生表示，三菱不仅要向客户提供好方案、好产品，还要提高中国学生的技能。只有中国的工业水平提高了，中国的制造业发展了，才会有三菱电机中国公司的发展。富泽克行先生表示，今后三菱电机将继续坚持其教育合作项目，继续与高校、研究院所等进行合作，还会招聘一些合适的具有专业技术的中国学生进入三菱公司工作。
三菱电机自动化在中国对于代理商的重视程度也成为其发展迅猛的重要推力。富泽克行先生表示，与代理商合作的模式，从三菱电机日本公司到三菱电机中国公司都是一致的，三菱电机始终认为，代理商不仅仅是公司的合作伙伴，同时也是三菱电机的客户。同时，代理商也是一个非常重要的渠道可以帮助三菱电机及时地反馈客户的意见，再结合三菱电机直接从客户那里获得的信息，三菱电机就会更全面地做出合乎市场销售规律符合客户真正需求的决策。今后三菱电机不会改变其代理商制度，但是从中长期发展的角度出发，三菱电机在公司内部也会建立一个解决方案队伍，帮助代理商、帮助客户提供技术支持。